: سياسة الاسترجاع والاستبدال
مركز جهاد محمد للتدريب (منصة جهاد)
آخر تحديث: 24 فبراير2026م
نلتزم في مركز جهاد محمد للتدريب (منصة جهاد) بالوضوح والشفافية في التعامل مع العملاء، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وقد أوضحت وزارة التجارة أن الخدمات المقدمة إلكترونيًا مشمولة بنظام التجارة الإلكترونية، وأن للمستهلك حق استرجاع قيمة الخدمة خلال 7 أيام من التعاقد إذا لم يستفد أو ينتفع منها، مع وجود استثناءات نظامية لبعض الخدمات.
وبسبب طبيعة المنتجات والخدمات التي نقدمها (دورات ومحتوى تعليمي رقمي يتم الوصول إليه إلكترونيًا)، فإن السياسة العامة لدينا هي:
1) عدم الاستبدال
لا يحق للعميل استبدال أي منتج/دورة/اشتراك بعد إتمام عملية الشراء، نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية وإمكانية الوصول للمحتوى.
2) عدم الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات التالية فقط:
- المنتجات/الدورات المشمولة بالضمان الذهبي وبعد تحقق جميع شروطه.
- الحالات التي يوجب فيها النظام المعالجة أو الاسترجاع (مثل عدم تقديم الخدمة، أو وجود خلل جوهري من جهة المنصة يمنع الاستفادة، أو أي حق نظامي مقرر للمستهلك).
3) الاستثناء الوحيد لدينا: الضمان الذهبي
يُطبّق الاسترجاع فقط على العملاء المشمولين بـ الضمان الذهبي وفق الشروط المعلنة رسميًا في صفحة الضمان الذهبي بمنصة جهاد.
وتتضمن الشروط المعلنة في الصفحة (منها على سبيل المثال):
- إكمال 100% من الدورة.
- عدم غياب الطالب عن اي محاضرة (للدورات الحضورية)
- اكمال جميع الاختبارات الموجودة في الدورة.
- تطبيق الضمان على أول اختبار بعد الإكمال مباشرة.
- إرسال إثبات النتيجة من قياس.
- مخالفة الشروط أو مشاركة الحساب تُلغي الضمان.
- في حال تحقق الشروط وعدم الوصول إلى +90 يتم استرجاع كامل المبلغ خلال 24 ساعة.
4) آلية طلب الاسترجاع (للضمان الذهبي فقط)
للنظر في طلب الاسترجاع، يجب اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
الخطوة الأولى: التواصل عبر واتساب
يقوم العميل بإرسال طلب الاسترجاع عبر واتساب إلى الرقم التالي:
0563987603
الخطوة الثانية: إرسال البريد الإلكتروني للتحقق من الشروط
بعد ذلك، يتم توجيه العميل لإرسال بريده الإلكتروني إلى رقم خدمج العملاء على الواتس اب (يُضاف هنا البريد) وذلك لغرض:
- التحقق من رقم الطلب/الاشتراك
- التحقق من استيفاء شروط الضمان الذهبي
- مراجعة الإثباتات المطلوبة (مثل نتيجة قياس)
الخطوة الثالثة: التحقق من الاستحقاق
- إذا استوفى العميل جميع شروط الضمان الذهبي:
- يتم طلب الآيبان (IBAN) الخاص بالمشتري، ثم يتم إرجاع المبلغ خلال 24 ساعة.
- إذا لم يستوفِ العميل الشروط:
- لا يتم استرجاع المبلغ.
5) مستندات/بيانات قد تُطلب لإتمام المراجعة
يحق للمنصة طلب أي من البيانات التالية للتحقق من الطلب:
- اسم العميل الثلاثي
- رقم الجوال المسجل في المنصة
- رقم الطلب / رقم الفاتورة
- البريد الإلكتروني المسجل
- إثبات النتيجة من قياس
- أي إثباتات إضافية لازمة للتحقق من استيفاء الشروط
- آيبان المشتري (في حال الموافقة على الاسترجاع)
يحق للمنصة رفض الطلب في حال وجود بيانات ناقصة، أو بيانات غير صحيحة، أو تعذر التحقق من أهلية العميل للاسترجاع.
6) حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا لم يكن المنتج/الدورة مشمولًا بالضمان الذهبي.
- إذا لم يتم استيفاء شروط الضمان الذهبي كاملة.
- إذا ثبتت مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب.
- إذا كان سبب الطلب تغيير الرأي بعد الشراء دون وجود حق نظامي أو استحقاق ضمن الضمان.
- إذا لم يلتزم العميل بإرسال الإثباتات المطلوبة خلال المدة المعقولة التي تحددها المنصة.
7) مدة تنفيذ الاسترجاع
- في حال الموافقة على الاسترجاع بعد التحقق من استيفاء الشروط، يتم تحويل المبلغ خلال 24 ساعة.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل قد تختلف حسب البنك/مزود الدفع.
8) أحكام عامة
- هذه السياسة تُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام وصفحة الضمان الذهبي في منصة جهاد.
- الضمان الذهبي يُعد استثناءً خاصًا، ولا ينطبق على جميع المنتجات إلا إذا كان ذلك مذكورًا صراحة.
- أي حق نظامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية لا يُنتقص منه بهذه السياسة.