١. مقدمة

تحرص منصة جهاد التعليمية على توفير بيئة تواصل آمنة ومحترمة بين المتعلمين والمتدربين، بما يدعم العملية التعليمية ويحقق أهداف البرامج المقدمة. وتوضح هذه السياسة أدوات وقنوات التواصل المعتمدة، وآداب التواصل الواجب الالتزام بها، والإجراءات المتخذة عند مخالفة ذلك.

٢. أدوات وقنوات التواصل المعتمدة

يعتمد التواصل بين المستفيدين، وبينهم وبين فريق العمل، عبر القنوات والأدوات الإلكترونية الآتية:

1. قروبات التليقرام الرسمية الخاصة بكل برنامج أو مجموعة.

2. غرف النقاش أو التعليقات داخل المنصة (إن وجدت).

3. البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة أو الدعم الفني.

4. أي أدوات تواصل أخرى تعلن عنها المنصة رسمياً لاحقاً.

يُحظر استخدام أي قروبات أو حسابات غير معتمدة من إدارة المنصة على أنها قنوات رسمية للتواصل.

٣. آداب التواصل في بيئة التعليم أو التدريب الإلكتروني

يلتزم جميع المستفيدين (متعلمون/متدربون/أولياء أمور) بآداب التواصل الآتية عند استخدام قنوات التواصل الرسمية:

1. الاحترام المتبادل

   • مخاطبة الآخرين بألفاظ لائقة ومحترمة.

   • تجنب السخرية أو التنمّر أو التقليل من شأن أي شخص.

2. عدم الإساءة أو الهجوم الشخصي

   • منع استخدام الألفاظ الجارحة أو العنصرية أو المهينة.

   • منع التهجم على المتدربين أو المدربين أو موظفي المنصة.

3. الالتزام بموضوع المجموعة/البرنامج

   • تخصيص النقاشات لما يخص البرنامج أو الدورة أو ما يخدم العملية التعليمية.

   • الامتناع عن إرسال رسائل عشوائية أو سبام أو محتوى غير ذي صلة.

4. الامتناع عن المناقشات السياسية أو الدينية

   • يُمنع الخوض في نقاشات أو جدالات ذات طابع سياسي أو حزبي.

   • يُمنع الخوض في نقاشات أو جدالات دينية أو مذهبية أو طائفية داخل قنوات المنصة.

5. منع نشر المحتوى المخالف

   • يُمنع نشر أي مواد مخالفة للأنظمة أو الذوق العام، أو تحوي عبارات مسيئة، أو صور/مقاطع غير لائقة.

   • يُمنع نشر روابط دعائية أو ترويجية لجهات أو دورات خارجية دون موافقة مسبقة من إدارة المنصة.

6. احترام الخصوصية

   • عدم نشر بيانات شخصية عن أي مستفيد أو موظف دون إذنه.

   • عدم مشاركة محتوى المحادثات أو الشروحات خارج القنوات الرسمية بدون إذن مكتوب من المنصة.

٤. الإجراءات المتخذة عند مخالفة آداب التواصل

في حال مخالفة أحد المستفيدين لآداب التواصل المذكورة أعلاه عبر قروبات التليقرام أو أي قناة تواصل رسمية، يحق للمنصة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات الآتية، بحسب جسامة المخالفة وتكرارها:

1. تنبيه شفهي أو كتابي

   • توجيه تنبيه للمستفيد عبر القناة المناسبة، مع تذكيره بسياسة التواصل وآداب استخدام القنوات.

2. التحذير الرسمي

   • إرسال تحذير واضح للمستفيد عبر رسالة خاصة أو بريد إلكتروني، مع توثيق المخالفة.

3. حذف الرسائل أو المحتوى المخالف

   • حذف أي رسائل أو صور أو مقاطع أو روابط مخالفة من قروبات التليقرام أو المنصة دون الرجوع للمرسل.

4. التقييد أو الحظر في قنوات التواصل

   • تقييد قدرة المستفيد على إرسال الرسائل في القروب (Mute).

   • أو حظره من قروبات التليقرام أو من أدوات النقاش في المنصة بشكل جزئي أو كامل.

5. إلغاء الاستفادة من بعض الخدمات أو البرامج

   • في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة، يحق للمنصة إلغاء مشاركة المستفيد في البرنامج أو منحه حق المتابعة فقط دون تفاعل، وفق ما تراه الإدارة مناسباً ووفق أنظمتها الداخلية.

6. إشعار ولي الأمر (للقُصّر)

   • إذا كان المستفيد قاصراً، يحق للمنصة إشعار ولي الأمر بالمخالفة والإجراءات المتخذة.

تحتفظ منصة جهاد التعليمية بحقها في اتخاذ أي إجراءات إضافية تراها مناسبة وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها.

٥. مسؤوليات المستفيدين

1. قراءة هذه السياسة وفهمها قبل المشاركة في قروبات التليقرام أو أي قناة تواصل رسمية.

2. الالتزام بآداب الحوار والتعامل مع الجميع باحترام.

3. الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق أو مخالف يظهر في قنوات التواصل للجهة المسؤولة أو للدعم الفني.

٦. إقرار المستفيد

باستخدامي لقروبات التليقرام الرسمية أو أي قناة تواصل إلكتروني تابعة لـ منصة جهاد التعليمية، أقرّ بأنني اطلعت على سياسة التواصل بين المستفيدين وفهمتها، وألتزم بما ورد فيها، وأوافق على ما قد يُتخذ بحقي من إجراءات عند مخالفتها.