هدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة جهاد التعليمية لدعمهم ومساعدتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. كما تلتزم نون التعليمية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة التدريبية للجهة وهي:

الاتصال المباشر بالدعم الفني عن طريق رقم الجوال أو الواتساب 0563987603 
ارسال إيميل للدعم الفني عن طريق الايميل التالي : jehadacademy@gmail.com
تطبيقات التواصل الاجتماعي ( سناب شات، انستقرام، تيك توك): @jehadacademy

فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه المتدرب إلى الإجراء الصحيح
التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع وأثناء الدورات .
متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع .
الاشراف والمتابعة للدورات .
تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع .

في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال سواء من مدرب أو متدرب فإن الرد يكون في نفس اللحظة 
في حال كان التواصل عن طريق الواتساب فيكون الرد خلال ساعة .
في حال كان عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يكون خلال ساعة .
في حال كانت الشكوى طارئة يتم الاتصال مباشرة على المتدرب من خلال تواصله عبر الواتساب او الاتصال

من الأحد الى الخميس من الساعة 2:00 مساء الى الساعة ١٠ مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم التصعيد برفع ايميل الى الإدارة العامة عن طريق الإيميل : jehadacademy@gmail.com
يتم الرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة .
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة جهاد التعليمية ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة جهاد التعليمية